在飛馳的高鐵上，有這么一群人，

她們是旅途中的貼心守護者，

用細心與熱情服務著每一位乘客，

她們是服務的踐行者，

用專業(yè)與責任為每一次出行增添美好。

今天，讓我們聚焦她們的奮斗與堅守，

聆聽她們的精彩故事，

感受她們在平凡崗位上綻放的不凡光芒!

玫瑰之韌--旅途中的“暖心使者”

玫瑰之韌--旅途中的“暖心使者”

 她叫祝佳敏，是一名平凡的高鐵餐服人員，更是高鐵上的暖心使者。在工作中，祝佳敏注重提升服務效率和職業(yè)素養(yǎng)，憑借積極的學習態(tài)度和不斷積累的經(jīng)驗，于2022年10月晉升為餐服長。面對惡劣天氣、春運客流高峰等復雜情況，始終堅守崗位，用心服務每一位旅客。 

面對突發(fā)低血糖的乘客，她第一時間遞上溫熱的糖水；面對焦急詢問的旅客，她耐心解答。她的記事本里密密麻麻記著旅客的“特殊需求”，自己的行李包里永遠帶著糖果以備低血糖旅客需要......

“服務不是流程，而是用心看見每一份需要?！?025年春運返程，面對因低血糖虛汗淋漓的小伙，她遞上糖果、紙巾、熱水，用細致關懷換來旅客的錦旗致謝。她說：“服務不僅是職責，更是心與心的連接，旅客的‘謝謝’是動力，零投訴是團隊的勛章?！?/span>

玫瑰之銳--列車上的“服務之星”

她叫曾境，工作中認真負責，勤勉刻苦，她用真誠的笑容迎接每一位旅客，時刻留意每一位來餐車旅客的需求，貼心的送上茶水，用熱情對待著每一位旅客，她熟記每趟列車的時刻表，對旅客的詢問總能迅速給出準確答復。

曾境的班組與車隊乘務組共建“服務接力鏈”，通過信息共享實現(xiàn)重點旅客全程關懷。她驕傲的說：“旅客對我們的服務接力鏈評價很高，說我們配合的就像鐘表齒輪般精準，我知道這是對團隊協(xié)作的最高褒獎”。

從手足無措的新人到帶領組員的組長，變的是歲月沉淀的從容，不變的是遞出每份餐食時那句輕柔的“祝您用餐愉快”。這小小的餐車，不僅裝得下天南海北的煙火氣，更承載著新時代鐵路人的堅守與赤誠。

玫瑰之勇--危機時刻的“生命守護者”

她叫趙穎 ，臉上永遠掛著甜甜的微笑。2025年春運期間，趙穎班組協(xié)助列車長處理了一起旅客突發(fā)疾病的緊急事件，在西安北至香港西九龍G828回程中，餐服員發(fā)現(xiàn)5號車廂一位旅客唇色發(fā)白，情況異常，她通過對講機第一時間通知列車長趕赴現(xiàn)場并廣播尋醫(yī)，隨后趙穎立即準備了溫水，細心地安撫著旅客。好在列車上有位旅客是醫(yī)生，趙穎班組配合醫(yī)生指導，將旅客雙腿放平，促進血液循環(huán)，安撫旅客直至到停車站就醫(yī)。后續(xù)得知旅客平安后，她長舒一口氣說：“服務不僅是關懷，更是責任，守護旅客平安，是每個鐵路人刻在骨子里的使命?！?/span>

這次事件不僅體現(xiàn)了趙穎班組在危機時刻卓越的應急能力，更是得到了旅客的高度認可。

趙穎說：“旅客的每一句‘謝謝’，都是我的勛章，作為鐵路服務人員，愛崗敬業(yè)是我們的宗旨。社會在不斷進步，但我們對工作的熱情和執(zhí)著追求從未改變?！?/span>

玫瑰之智--客流高峰中的“調度先鋒”

她叫馮一婷，是一位專業(yè)素養(yǎng)極高的餐服長，面對春運返程的洶涌人潮，馮一婷總能化身“調度能手”。2025年春運期間，餐車用餐人數(shù)倍增，她迅速啟動“分區(qū)響應機制”：將訂餐明細迅速調出，并按配送車廂、種類、分批分組進行加熱，并為帶幼兒的家庭優(yōu)先配送套餐，很快讓點餐的旅客吃上熱飯。

她的秘訣是“三色標簽法”——用紅、黃、綠標簽標注緊急程度，讓餐食配送效率提升40%。當發(fā)現(xiàn)一位回族旅客因宗教飲食要求猶豫不決時，她貼心的送上清真餐，并附上手寫祝福卡：“愿這程旅途如您所愿。

“服務不僅是速度，更是秩序與溫度的結合?！?nbsp;馮一婷以自身優(yōu)秀的專業(yè)素養(yǎng)感染著每一個組員，她所帶領的班組，連續(xù)3個月獲評“五星服務團隊”。

在飛馳的高鐵上，

她們是女兒、是妻子，

更是高鐵線上不可或缺的“鏗鏘玫瑰”。

她們以溫柔化解焦灼，用專業(yè)守護平安，

讓每一份餐食成為溫暖的傳遞，

讓每一次服務化作旅途的詩篇。

無論是趙穎的果敢，還是祝佳敏的細膩，

都是每一位鐵路人精神風貌的真實寫照。

正是這份無聲的守護，

讓旅途充滿了溫情與感動。

愿每一位旅途中的你，

都能與這些“瑰麗玫瑰”不期而遇，

收獲一程芬芳。

瑰麗玫瑰  綻放芳華

值此三八國際婦女節(jié)之際

以玫瑰之名，致敬“她力量”

  感謝每一位為宜路行公司付出努力的“女神”

祝所有女神們節(jié)日快樂！